Algemene voorwaarden voor consumenten

1. Definities en toepassingsgebied

1.1 'EnergyMasters' betekent de eenmanszaak EnergyMasters - Thomas van der Reijken, met de gegevens vermeld op de eerste pagina.

1.2 'Consument' betekent iedere natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

1.3 'Overeenkomst' betekent de aanvaarde offerte of opdrachtbevestiging, deze voorwaarden en alle later schriftelijk aanvaarde wijzigingen.

1.4 'Werkzaamheden' omvatten, afhankelijk van de offerte, advies, studie, levering, installatie, elektriciteitswerken, configuratie, automatisatie, test, onderhoud of herstelling.

1.5 'Schriftelijk' omvat papier, e-mail, elektronische handtekening en ieder ander bericht dat door de ontvanger duurzaam kan worden bewaard.

1.6 Deze B2C-voorwaarden gelden uitsluitend voor Consumenten. Bij een gemengd gebruik geldt de consumentenbescherming wanneer de beroepsactiviteit zo beperkt is dat zij niet overheerst.

2. Voorafgaande informatie en totstandkoming

2.1 EnergyMasters bezorgt de offerte, deze voorwaarden en de wettelijk vereiste informatie vóór de Consument gebonden is. De Consument moet een reële mogelijkheid hebben om daarvan kennis te nemen en ze bewust te aanvaarden.

2.2 Een offerte is veertien kalenderdagen geldig, tenzij zij zelf een andere geldigheidsduur vermeldt. Na afloop mag EnergyMasters de beschikbaarheid, planning en prijs opnieuw bevestigen.

2.3 De Overeenkomst ontstaat wanneer de Consument de offerte schriftelijk aanvaardt en EnergyMasters de opdracht bevestigt, of wanneer EnergyMasters met uitdrukkelijke instemming van de Consument met de uitvoering begint. Een factuur alleen maakt deze voorwaarden niet retroactief toepasselijk.

2.4 De offerte en eventuele technische bijlagen bepalen de concrete scope. Reclame, simulaties, mondelinge toelichtingen en website-informatie zijn enkel bindend wanneer zij uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen.

2.5 Bij tegenstrijdigheid geldt, in deze volgorde: een individueel en schriftelijk onderhandelde afspraak, de offerte of opdrachtbevestiging, een schriftelijke wijzigingsopdracht en daarna deze voorwaarden. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor.

2.6 Kennelijke schrijf-, reken- of technische fouten binden EnergyMasters niet. EnergyMasters meldt een wezenlijke fout onmiddellijk. De Consument kan de gecorrigeerde offerte aanvaarden of kosteloos afzien; reeds betaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde deel worden terugbetaald.

3. Prijzen, voorschotten en materiaalbestelling

3.1 De offerte vermeldt de totale prijs inclusief btw en de vooraf bekende verplichte kosten. Een prijs is vast voor de omschreven scope, behoudens een schriftelijk aanvaarde wijziging overeenkomstig artikel 4.

3.2 Richtprijzen of voorbeelden hebben geen bindende waarde zolang de concrete installatie, bereikbaarheid, materialen en gewenste functionaliteit niet in een offerte zijn bevestigd.

3.3 EnergyMasters mag een voorschot vragen dat in de offerte wordt vermeld, in het bijzonder voor materialen, maatwerk, reservatie van capaciteit of kosten van derden. EnergyMasters hoeft materialen niet te bestellen en geen uitvoeringstermijn te reserveren vóór het verschuldigde voorschot is ontvangen.

3.4 Een voorschot is geen afstand van wettelijke rechten. Bij beëindiging wordt het verrekend met correct uitgevoerde prestaties, geleverde of niet-annuleerbare materialen en andere bedragen die volgens de Overeenkomst verschuldigd zijn; het eventuele saldo wordt terugbetaald.

3.5 Parkeer-, leverings-, keurings-, netbeheerder- en verplaatsingskosten worden alleen aangerekend wanneer zij in de offerte staan of later schriftelijk zijn aanvaard.

3.6 Een prijsstijging na contractsluiting wordt niet eenzijdig doorgerekend. Blijkt een objectieve wijziging noodzakelijk, dan ontvangt de Consument vooraf een duidelijke wijzigingsopdracht met reden en prijs. Zonder akkoord blijven de oorspronkelijke scope en prijs gelden, of kan het objectief onuitvoerbare deel worden beëindigd zoals bepaald in artikel 4.5.

4. Scope, verborgen omstandigheden en meerwerk

4.1 De offerte is gebaseerd op de door de Consument verstrekte informatie, een eventuele plaatsopname en de zonder destructief onderzoek zichtbare toestand. EnergyMasters staat niet in voor vooraf onkenbare gebreken of afwijkingen.

4.2 Mogelijke verborgen omstandigheden zijn onder meer niet-conforme of beschadigde bekabeling, ontbrekende aarding, verborgen leidingen, asbest, vocht, onvoldoende draagkracht, ontoegankelijke onderdelen, foutieve schema's, onbekende softwarevergrendelingen en eisen van fabrikant, keuringsorganisme of netbeheerder die vooraf redelijkerwijs niet kenbaar waren.

4.3 Meerwerk, een andere materiaalkeuze of een wijziging van het beoogde resultaat wordt vooraf schriftelijk omschreven met prijs of berekeningswijze en eventuele invloed op de planning. De Consument is pas gebonden na uitdrukkelijke aanvaarding.

4.4 Bij onmiddellijk gevaar voor personen, installatie of eigendom mag EnergyMasters noodzakelijke tijdelijke veiligheidsmaatregelen nemen zonder voorafgaand akkoord, voor zover uitstel redelijkerwijs onverantwoord is. EnergyMasters informeert de Consument zo snel mogelijk en rekent alleen redelijke, aantoonbare kosten aan.

4.5 Wanneer noodzakelijk meerwerk niet wordt aanvaard en het betrokken deel daardoor veilig of wettig niet kan worden uitgevoerd, mag EnergyMasters dat deel opschorten of beëindigen. De Consument betaalt het correct uitgevoerde deel en behoudt recht op terugbetaling voor het niet-uitgevoerde deel. Niet-annuleerbare maatmaterialen worden alleen aangerekend wanneer zij aan de Consument worden geleverd.

5. Planning en uitvoering

5.1 De offerte vermeldt een voorziene uitvoeringsperiode of een bindende datum wanneer die voor de Consument essentieel is en door EnergyMasters schriftelijk als bindend is aanvaard.

5.2 Wanneer geen bindende datum is overeengekomen, voert EnergyMasters de opdracht uit binnen een redelijke termijn, rekening houdend met materiaalbeschikbaarheid, vereiste technische informatie, weers- en veiligheidsomstandigheden en medewerking van de Consument.

5.3 EnergyMasters voert de Werkzaamheden zorgvuldig, volgens de overeengekomen scope en de toepasselijke professionele en veiligheidsregels uit.

5.4 Bij te verwachten vertraging meldt EnergyMasters de oorzaak en een redelijke nieuwe planning. De wettelijke rechten van de Consument bij laattijdige uitvoering blijven behouden.

5.5 Wordt de uitvoering vertraagd door een fout, wijziging of gebrek aan medewerking van de Consument, dan schuift de planning redelijkerwijs op. Voor aantoonbare extra verplaatsings-, wacht-, opslag- of herplanningskosten is voorafgaand schriftelijk akkoord vereist, behalve wanneer deze kosten al duidelijk in de offerte zijn bepaald.

5.6 EnergyMasters mag gekwalificeerde onderaannemers inschakelen en blijft tegenover de Consument verantwoordelijk voor de uitvoering voor zover de wet dat bepaalt.

6. Verplichtingen van de Consument en veiligheid

6.1 De Consument verstrekt tijdig volledige en juiste informatie over het verbruik, de bestaande installatie, eerdere wijzigingen, keuringsverslagen, storingen, toegangsbeperkingen en het gewenste gebruik.

6.2 De Consument zorgt op het afgesproken tijdstip voor veilige en vrije toegang, voldoende werkruimte, verlichting, beschikbare nutsvoorzieningen en een meerderjarige contactpersoon die beslissingen mag bevestigen.

6.3 Bekende risico's zoals asbest, vocht, structurele schade, brandgevaar, ongedocumenteerde bedrading, dieren, alarmen en andere gevaarlijke omstandigheden worden vóór aanvang gemeld.

6.4 De Consument laat de installatie niet gebruiken in strijd met een verplichte keuring, handleiding, waarschuwing of wettelijke veiligheidsregel en wijzigt geen beveiligingen, limieten of configuratie zonder passende deskundigheid.

6.5 Bij een onveilige, onwettige of wezenlijk andere situatie mag EnergyMasters de Werkzaamheden onmiddellijk stilleggen. De opschorting duurt niet langer dan nodig. EnergyMasters licht de reden toe en stelt, waar mogelijk, een veilige oplossing of wijzigingsopdracht voor.

6.6 Wanneer internet, een lokaal netwerk, accounts, toegangsrechten of fabrikantportalen nodig zijn, zorgt de Consument voor werkende toegang en rechtmatige toestemming. Wachtwoorden worden niet onnodig gedeeld en worden na oplevering door de Consument beheerd.

7. Vergunningen, keuringen en netbeheerder

7.1 De offerte vermeldt welke aangiften, vergunningen, keuringen, schema's, netbeheerderformaliteiten of andere administratieve handelingen in de prijs zijn inbegrepen en wie ze aanvraagt.

7.2 EnergyMasters informeert de Consument, binnen de gekende scope, over verplichte keuringen of formaliteiten. De Consument verleent tijdig medewerking en bezorgt vereiste documenten. Dwingende veiligheids- en keuringsverplichtingen kunnen niet contractueel worden uitgesloten.

7.3 Beslissingen, termijnen en kosten van een netbeheerder, keuringsorganisme, overheid, energieleverancier of fabrikant vallen buiten de controle van EnergyMasters, behalve wanneer vertraging of afwijzing het gevolg is van een fout van EnergyMasters.

8. Materialen, eigendom, risico en afval

8.1 EnergyMasters gebruikt de in de offerte vermelde materialen. Een vervanging door een technisch gelijkwaardig of beter product gebeurt alleen na voorafgaande informatie en, bij een wezenlijk verschil, schriftelijke instemming van de Consument.

8.2 Geleverde materialen blijven, voor zover wettelijk mogelijk, eigendom van EnergyMasters tot volledige betaling. Dit geeft EnergyMasters geen recht om zonder toestemming of wettelijke titel een woning te betreden of ingebouwde materialen te verwijderen.

8.3 Het risico van verlies of beschadiging gaat over volgens de dwingende wettelijke regels: bij loutere levering wanneer de Consument of zijn aangewezen derde het goed fysiek ontvangt, en bij werken niet vroeger dan na verwerking of voltooiing van het betrokken deel.

8.4 Maatwerk, speciaal bestelde of geopende materialen worden niet teruggenomen wanneer de leverancier ze redelijkerwijs niet aanvaardt, behoudens wettelijke garantie of herroepingsrechten. Standaardmaterialen worden alleen teruggenomen wanneer dit vooraf is afgesproken en de werkelijke retourkosten zijn meegedeeld.

8.5 Niet afzonderlijk verkochte restmaterialen en verpakkingen blijven van EnergyMasters. Voor afvoer, recyclage en eventuele terugnameplichten gelden de wettelijke regels en de in de offerte opgenomen taakverdeling.

9. Technische prestaties, compatibiliteit en externe diensten

9.1 Berekeningen over besparing, zelfverbruik, terugverdientijd, batterijcycli, dynamische tarieven, zonneproductie of piekvermindering zijn ramingen op basis van beschikbare gegevens en aannames. Zij zijn geen resultaatgarantie tenzij de offerte een meetbare garantie uitdrukkelijk vastlegt.

9.2 Back-upwerking is beperkt tot de in de offerte omschreven kringen, vermogens, omschakeltijd en batterijcapaciteit. Een batterij- of back-upsysteem garandeert geen ononderbroken voeding bij overbelasting, lege batterij, onderhoud, beveiligingsingreep of storing buiten de geleverde scope.

9.3 Compatibiliteit wordt beoordeeld volgens de op dat moment beschikbare fabrikantdocumentatie, softwareversies en door de Consument verstrekte gegevens. EnergyMasters is verantwoordelijk voor een zorgvuldige beoordeling, niet voor latere, niet redelijkerwijs voorzienbare wijzigingen door derden.

9.4 Storingen of wijzigingen van fabrikantclouds, apps, API's, energieleveranciers, internet, netbeheerderdiensten of andere externe platformen vallen buiten de verantwoordelijkheid van EnergyMasters wanneer zij niet door een fout in de selectie, installatie of configuratie door EnergyMasters zijn veroorzaakt. Dwingende rechten voor goederen met digitale elementen blijven behouden.

9.5 Monitoring is geen permanente bewakings-, alarm- of interventiedienst tenzij dit afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen. De Consument blijft verantwoordelijk voor het opvolgen van waarschuwingen en normaal onderhoud.

9.6 Tenzij de concrete offerte uitdrukkelijk anders bepaalt, koopt de Consument de batterij rechtstreeks, in eigen naam en voor eigen rekening aan bij een door hem gekozen externe leverancier. EnergyMasters kan vooraf technisch advies geven over capaciteit, communicatie en compatibiliteit, maar wordt door dat advies geen verkoper, leverancier of partij bij de aankoopovereenkomst van de batterij. Levering, betaling, eigendomsoverdracht, wettelijke conformiteitsgarantie en eventuele commerciële productgarantie van de batterij gelden in die aankooprelatie tussen de Consument en de externe leverancier.

9.7 EnergyMasters blijft verantwoordelijk voor haar eigen, in de offerte omschreven advies-, selectie-, installatie-, aansluitings- en configuratiewerkzaamheden. Zij controleert de door de Consument aangeleverde batterij binnen de uitdrukkelijk overeengekomen scope en mag aansluiting weigeren of opschorten wanneer documentatie ontbreekt, zichtbare schade bestaat of veilige en conforme integratie redelijkerwijs niet kan worden vastgesteld. Deze taakverdeling beperkt geen dwingende consumentenrechten en sluit aansprakelijkheid voor eigen fouten niet uit.

10. Oplevering en gebruik

10.1 Na uitvoering test EnergyMasters het overeengekomen deel voor zover de omstandigheden dat toelaten en geeft zij de relevante basisuitleg, instellingen of documenten door.

10.2 De Consument controleert de zichtbare uitvoering bij oplevering en meldt zichtbare opmerkingen bij voorkeur op het werkbon- of opleveringsdocument. Het niet onmiddellijk melden doet geen afbreuk aan wettelijke rechten voor verborgen of later vastgestelde gebreken.

10.3 Een configuratieopdracht geldt als uitgevoerd wanneer de afgesproken configuratie is aangebracht en getest volgens het in de offerte beschreven criterium. Latere wijzigingen van hardware, firmware, accounts, tarieven of gebruik vormen een nieuwe opdracht tenzij zij onder garantie vallen.

11. Herroeping, annulering en gemiste afspraken

11.1 Bij een Overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte beschikt de Consument in beginsel over een herroepingstermijn van veertien kalenderdagen, behoudens de wettelijke uitzonderingen. Het modelformulier staat in bijlage 1; een andere ondubbelzinnige verklaring volstaat eveneens.

11.2 Wenst de Consument dat een dienst tijdens de herroepingstermijn begint, dan moet hij dit uitdrukkelijk op een duurzame drager vragen. Bij herroeping na aanvang is een evenredig bedrag verschuldigd voor het correct uitgevoerde deel.

11.3 Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt pas na volledige uitvoering wanneer de Consument vooraf uitdrukkelijk met de vroege uitvoering heeft ingestemd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering verloren gaat.

11.4 Uitzonderingen voor maatwerk, dringende herstellingen of andere wettelijke gevallen worden eng toegepast. Bij een dringende herstelling blijven niet-uitdrukkelijk gevraagde bijkomende goederen of diensten onderworpen aan de gewone regels.

11.5 Buiten het wettelijke herroepingsrecht kan de Consument een aannemingsopdracht beëindigen volgens het toepasselijke recht. Hij vergoedt dan de waarde van correct uitgevoerd werk, geleverde of aantoonbaar niet-annuleerbare specifieke materialen, redelijke annuleringskosten en de redelijk aantoonbare gederfde winst op het niet-uitgevoerde deel, verminderd met bespaarde kosten.

11.6 Een afspraak op locatie kan kosteloos worden verplaatst tot 48 uur vooraf. Bij latere annulering of afwezigheid mag EnergyMasters maximaal 50 euro inclusief btw aanrekenen, of de lagere werkelijk geleden schade. Dit geldt niet bij aantoonbare overmacht.

11.7 Annuleert EnergyMasters zonder overmacht of fout van de Consument minder dan 48 uur vooraf, dan ontvangt de Consument op verzoek een gelijkwaardig krediet van 50 euro op de opdracht, of terugbetaling wanneer de opdracht niet doorgaat.

12. Wettelijke garantie, gebreken en klachten

12.1 Voor consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie. Een gebrek dat binnen twee jaar na levering wordt vastgesteld, valt onder de wettelijke regeling, met inbegrip van een gebrek door onjuiste installatie wanneer de wet dat bepaalt.

12.2 De Consument meldt een vastgesteld conformiteitsgebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking. De melding bevat bij voorkeur een omschrijving, foto's, foutcodes en relevante omstandigheden.

12.3 De wettelijke remedies, waaronder kosteloze herstelling of vervanging en waar toepasselijk prijsvermindering of ontbinding, blijven volledig behouden. EnergyMasters krijgt een redelijke mogelijkheid om het gebrek te onderzoeken en te verhelpen zonder ernstige overlast.

12.4 Een fabrieks- of commerciële garantie is aanvullend en beperkt nooit de wettelijke rechten tegenover EnergyMasters als verkoper.

12.5 Een probleem dat uitsluitend is veroorzaakt door verkeerd gebruik, normale slijtage, gebrekkig onderhoud, een niet-toegestane wijziging, werk van een derde, overspanning van externe oorsprong of een externe dienst is geen conformiteitsgebrek van EnergyMasters. Een uitsluiting geldt alleen voor zover er een aantoonbaar oorzakelijk verband is.

12.6 Voor diensten, lichte verborgen gebreken en uitgevoerde werken gelden daarnaast de toepasselijke gemeenrechtelijke regels. De eventuele tienjarige aansprakelijkheid voor ernstige gebreken die de stevigheid of stabiliteit aantasten, en andere dwingende aansprakelijkheid, worden niet uitgesloten.

12.7 Klachten worden gestuurd naar thomas@energymasters.be. EnergyMasters bevestigt ontvangst binnen vijf werkdagen en antwoordt inhoudelijk binnen een redelijke termijn, afhankelijk van onderzoek, onderdelen en medewerking van derden.

13. Facturatie en betaling

13.1 Facturen zijn betaalbaar binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum, tenzij de offerte een duidelijke en redelijke betalingsschijf vermeldt. De Consument betaalt het niet-betwiste deel tijdig.

13.2 Bij niet-tijdige betaling ontvangt de Consument eerst een kosteloze schriftelijke herinnering met de wettelijk verplichte gegevens. Er geldt vervolgens minstens de wettelijke wachttermijn van veertien kalenderdagen, verlengd wanneer de wet dit voor postzendingen voorschrijft.

13.3 Na het verstrijken van die termijn kan op het openstaande saldo een verwijlinterest worden aangerekend tot maximaal de referentie-interestvoet bedoeld in de wet van 2 augustus 2002, verhoogd met acht procentpunten, berekend binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

13.4 Daarnaast kan uitsluitend de volgende forfaitaire vergoeding worden aangerekend: 20 euro bij een saldo tot en met 150 euro; 30 euro plus 10% op de schijf boven 150 euro bij een saldo tot en met 500 euro; of 65 euro plus 5% op de schijf boven 500 euro, met een totaal maximum van 2.000 euro. Een lagere vergoeding geldt wanneer de wet of de redelijke schadebegroting dat vereist.

13.5 Andere invorderingskosten worden niet aan de Consument doorgerekend buiten wat dwingend recht toestaat. EnergyMasters verstrekt op verzoek bewijsstukken en informatie over de betwisting van de schuld.

13.6 Na de wettelijke herinnering en een redelijke aanvullende waarschuwing mag EnergyMasters de nog niet uitgevoerde prestaties evenredig opschorten zolang een opeisbaar en niet ernstig betwist bedrag onbetaald blijft.

13.7 Overschrijdt EnergyMasters om een uitsluitend aan haar toerekenbare reden een uitdrukkelijk bindende uitvoeringsdatum en voert zij niet uit binnen veertien kalenderdagen na schriftelijke aanmaning, dan ontvangt de Consument op verzoek 20 euro plus 0,5% van de prijs inclusief btw van het vertraagde deel per volledige week na die aanvullende termijn, met een maximum van 10% van dat deel. Dit bedrag wordt verrekend met een eventueel hogere wettelijk verschuldigde vergoeding en beperkt geen dwingende rechten.

14. Aansprakelijkheid en schadebeperking

14.1 EnergyMasters is aansprakelijk voor schade die volgens het toepasselijke recht het voorzienbare en rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare fout in de overeengekomen prestaties.

14.2 EnergyMasters is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door foutieve informatie, onveilig gebruik, het negeren van waarschuwingen, een wijziging door de Consument of derde, of een externe storing buiten haar redelijke controle. Deze uitsluiting geldt niet wanneer EnergyMasters zelf een selectie-, informatie-, installatie- of configuratiefout heeft gemaakt.

14.3 Zuiver indirecte economische schade, zoals speculatieve gemiste besparingen, gemiste handelswinst of verlies door vrijwillig gebruik buiten de overeengekomen limieten, is uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.

14.4 De beperking in 14.3 geldt niet bij bedrog, opzet of grove fout van EnergyMasters of haar aangestelden, overlijden of lichamelijk letsel, niet-uitvoering van een essentiële verbintenis, wettelijke garantie, dwingende productaansprakelijkheid, toepasselijke tienjarige aansprakelijkheid of ieder ander geval waarin beperking wettelijk verboden is.

14.5 De Consument neemt redelijke maatregelen om verdere schade te voorkomen en geeft EnergyMasters, wanneer veilig en redelijk, de kans om de oorzaak te onderzoeken.

15. Overmacht

15.1 Overmacht is een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de redelijke controle van de betrokken partij die de uitvoering tijdelijk of definitief onmogelijk maakt. Een gewone prijsstijging of voorzienbaar tekort is op zichzelf geen overmacht.

15.2 De getroffen partij meldt de gebeurtenis, de vermoedelijke gevolgen en de genomen beperkingsmaatregelen zo snel mogelijk. Verplichtingen worden alleen opgeschort voor zover en zolang uitvoering werkelijk onmogelijk is.

15.3 Duurt de onmogelijkheid langer dan zestig kalenderdagen, dan mag elke partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder forfaitaire boete. Correct uitgevoerde prestaties blijven verschuldigd; vooruitbetalingen voor niet-uitgevoerde prestaties worden terugbetaald.

15.4 Specifieke materialen worden bij beëindiging door overmacht alleen aan de Consument aangerekend wanneer zij voor hem zijn vervaardigd of besteld, redelijkerwijs niet kunnen worden geannuleerd en aan hem worden geleverd.

16. Configuraties, intellectuele eigendom en toegang

16.1 Na volledige betaling krijgt de Consument een niet-exclusief recht om de voor zijn installatie geleverde configuratie, schema's of automatisatie voor eigen gebruik te gebruiken.

16.2 Vooraf bestaande methodes, bibliotheken, sjablonen, knowhow en generieke configuratieonderdelen blijven van EnergyMasters of de rechthebbende. De Consument mag ze niet commercieel herverkopen of verspreiden zonder toestemming.

16.3 Software, firmware, apps en cloudfuncties van fabrikanten blijven onderworpen aan hun eigen licentievoorwaarden. EnergyMasters draagt geen ruimere rechten over dan zij zelf heeft.

16.4 EnergyMasters verstrekt de voor normaal beheer noodzakelijke documentatie en toegangen die binnen de scope vallen. Beveiligingssleutels, serviceaccounts of interne hulpmiddelen die niet nodig zijn voor normaal gebruik hoeven niet te worden overgedragen.

17. Opschorting en beëindiging wegens tekortkoming

17.1 Een partij die haar wezenlijke verplichtingen niet nakomt, krijgt eerst een schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke hersteltermijn van minstens veertien kalenderdagen, tenzij onmiddellijke actie door veiligheid, bedrog of definitieve onmogelijkheid gerechtvaardigd is.

17.2 Na ongebruikt verstrijken van die termijn mag de andere partij haar overeenstemmende prestaties evenredig opschorten of het wezenlijk getroffen deel beëindigen volgens het toepasselijke recht.

17.3 Bij beëindiging betaalt de Consument het correct uitgevoerde en behouden deel. EnergyMasters betaalt bedragen terug die betrekking hebben op niet-uitgevoerde en niet-geleverde prestaties.

18. Privacy, communicatie, geschillen en slot

18.1 Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid op https://energymasters.be/privacybeleid.html. Technische loggegevens en toegang op afstand worden alleen gebruikt voor de overeengekomen uitvoering, ondersteuning, veiligheid en wettelijke administratie.

18.2 Berichten worden gestuurd naar de contactgegevens in de offerte. De Consument meldt wijzigingen tijdig. Een e-mail geldt als ontvangen wanneer geen foutmelding wordt teruggestuurd, zonder afbreuk te doen aan dwingende bewijsregels.

18.3 Partijen proberen een geschil eerst schriftelijk en te goeder trouw op te lossen. Daarna kan de Consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, https://consumentenombudsdienst.be.

18.4 Op de Overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Alleen de volgens het Gerechtelijk Wetboek en de dwingende consumentenregels bevoegde rechtbanken nemen kennis van geschillen.

18.5 De nietigheid of onafdwingbaarheid van één beding tast de rest niet aan wanneer de Overeenkomst kan voortbestaan. Een onrechtmatig consumentenbeding wordt niet toegepast; wettelijke rechten blijven behouden.